Eliminación de Cuenta

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta en Nisaba, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma web de Nisaba con tus credenciales.
2. Accede a tu perfil, configuración o módulo de usuario.
3. Busca la opción relacionada con eliminación de cuenta o solicitud de soporte.
4. Confirma la solicitud siguiendo las instrucciones mostradas en pantalla.

2. Qué datos se eliminarán

Una vez validada y procesada la solicitud, se eliminarán o anonimizarán los datos personales asociados directamente a la cuenta, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

• Información de perfil: nombre, correo electrónico, identificadores internos y preferencias personales.
• Datos de uso vinculados directamente al usuario.
• Registros de actividad asociados a la cuenta, cuando no deban conservarse por seguridad, auditoría o cumplimiento.
• Configuraciones personalizadas del usuario dentro de la plataforma.

3. Qué datos se conservarán

Por razones legales, contables, contractuales, de seguridad o auditoría, algunos datos pueden conservarse de manera limitada durante el periodo necesario. Esto puede incluir:

• Registros requeridos para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
• Información anonimizada o agregada que no permita identificar individualmente al usuario.
• Registros de seguridad, prevención de fraude, trazabilidad operativa o auditoría del sistema.
• Documentos empresariales, facturas, soportes o historiales que pertenezcan a la organización cliente y deban mantenerse por continuidad operativa o cumplimiento normativo.

4. Periodos de retención

• Los datos personales eliminables se suprimirán en un plazo máximo de treinta (30) días después de confirmar la solicitud.
• Los datos que deban conservarse por ley, auditoría, seguridad o contrato se mantendrán solo durante el periodo exigido o razonablemente necesario.
• Cuando termine el periodo de conservación aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

5. Efectos de la eliminación

La eliminación de la cuenta puede impedir el acceso futuro a Nisaba y a las funcionalidades asociadas al usuario. Si la cuenta pertenece a una organización cliente, Fluxem S.A.S. podrá validar la solicitud con los administradores autorizados para proteger la continuidad, seguridad y trazabilidad de la operación documental.

6. Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre la eliminación de cuentas o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@fluxem.co.